Klachten / Mediation

Heeft u ondanks de goede inzet van de keurmerkhouder klachten of een conflict en komt u er onderling niet uit? Nivron Certificatie biedt u de mogelijkheid voor begeleiding tijdens mediation.

Wel of geen mediation?

Naar aanleiding van de informatie die u verstrekt aan Nivron Certificatie, wordt in redelijkheid en billijkheid beoordeeld of mediation noodzakelijk is. Nivron Certificatie neemt contact op met de keurmerkhouder om namens u het conflict en de mogelijke oplossing voor te leggen. Als dit geen oplossing biedt, zal Nivron Certificatie het mediation-traject voor u opstarten.

Wat is mediation?

Mediation is een methode om conflicten op te lossen. Bij mediation lossen de betrokken partijen samen hun conflict op, met de bemiddeling van een onafhankelijke derde partij, de mediator.

Voordelen van mediation

• Snel een oplossing
  Een mediation wordt meestal binnen enkele maanden afgerond, soms zelfs al binnen enkele weken, of na slechts één kort gesprek.
• Volledige controle
  In een mediation bepaalt u zelf, samen met de andere partij, de inhoud van de afspraken en wat er in de overeenkomst wordt vastgelegd.
• Maatwerk
  Een gerechtelijke procedure richt zich uitsluitend op de juridische aspecten van een conflict. Tijdens mediation zoeken de partijen gezamenlijk naar een oplossing voor alle aspecten van het conflict, inclusief maatschappelijke en persoonlijke kwesties.
• Relatie behouden
  Mediation biedt de mogelijkheid om alles rustig uit te spreken en gezamenlijk een oplossing te vinden. Dit maakt het mogelijk om de persoonlijke en/of zakelijke relatie te behouden, of op zijn minst op een respectvolle manier af te sluiten.
• Kosten
  De kosten van mediation zijn transparant en overzichtelijk, in tegenstelling tot de vaak hoge kosten voor advocaten en rechtszaken.
• Online
  Bij voorkeur wordt het mediation-traject online uitgevoerd, wat het proces gemakkelijker en flexibeler maakt.

Het resultaat van mediation

Als u het eens wordt over alle punten, worden de afspraken vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Mocht u het over een aantal zaken eens zijn, maar blijft er een juridisch punt openstaan, dan kunt u de rechter vragen om hierover een beslissing te nemen. De mediator legt dan uw gedeeltelijke overeenstemming vast en geeft aan hoe u de gerechtelijke procedure kunt voortzetten. Deze procedure wordt door mediation vereenvoudigd en versneld.

Als u geen of slechts gedeeltelijke overeenstemming bereikt, kunt u de gerechtelijke procedure onmiddellijk voortzetten. De vertrouwelijkheid blijft hierbij van groot belang. Tijdens de laatste bijeenkomst bij de mediator worden afspraken gemaakt over welke gegevens en documenten in de procedure mogen worden ingebracht. Mededelingen over onderhandelingen of voorstellen blijven altijd vertrouwelijk, tenzij u hierover gezamenlijk een schriftelijke afspraak maakt.

De keuze van de mediator

Voordat de mediation kan beginnen, moet de mediator worden gekozen. Dit gebeurt in overleg met de andere partij(en). Nivron Certificatie biedt een lijst van gekwalificeerde mediators, inclusief informatie over hun ervaring, achtergrond en tarieven. Het is belangrijk dat er geen persoonlijke of zakelijke relatie bestaat met de mediator, om belangenverstrengeling te voorkomen.

De kosten van mediation

• Het eerste verzoek om bemiddeling door Nivron Certificatie is kosteloos. Als blijkt dat mediation noodzakelijk is, wordt dit aan u geadviseerd en worden er vanaf dat moment kosten in rekening gebracht.
• Partijen maken onderling afspraken over de verdeling van de kosten. Mediators hanteren verschillende uurtarieven.
• De mediators die door Nivron Certificatie zijn geselecteerd, hanteren een instaptarief. Dit houdt in dat elke partij voor het eerste gesprek, met een maximum van twee uur, € 75,- (exclusief btw) betaalt. Als u kiest voor een mediator die dit tarief hanteert, tekent u bij de start van het gesprek een incassomachtiging voor dit bedrag. Indien de mediation na het eerste gesprek wordt voortgezet, geldt het reguliere uurtarief van de mediator. De mediator bespreekt vooraf met u welke werkzaamheden hij in rekening zal brengen. Bij de afrekening ontvangt u een urenverantwoording, waarin de tijdsbesteding per uur, activiteit en datum wordt gespecificeerd.

Bronvermelding
De Rechtspraak - Mediation naast rechtspraak