Klachten / Mediation

Heeft u ondanks de goede inzet van de keurmerkhouder klachten of een conflict en komt u er met de keurmerkhouder onderling niet uit, Nivron Certificatie biedt u de mogelijkheid voor begeleiding tijdens mediation.

Wel of geen mediation?

Naar aanleiding van de informatie die u aandraagt bij Nivron Certificatie wordt er in redelijkheid en billijkheid bepaald of mediation wel of niet nodig is. Nivron Certificatie neemt contact op met de keurmerkhouder om namens u het conflict en de eventuele oplossing voor te leggen. Indien dit geen resultaat oplevert zal Nivron Certificatie het mediation-traject voor u opstarten.

Wat is mediation?

Mediation is een manier om conflicten op te lossen. Bij mediation lossen partijen zelf gezamenlijk hun conflict(en) op via bemiddeling van een onafhankelijke derde, de mediator.

Voordelen van mediation:

• Snel een oplossing
• Een mediation wordt gemiddeld binnen enkele maanden afgerond, soms zelfs binnen enkele weken of door een enkel een kort gesprek.
• Alles in eigen hand houden
• In een mediation bepaalt u zelf, samen met uw wederpartij, wat u afspreekt en wat u in een overeenkomst zet.
• Maatwerk
• Een gerechtelijke procedure richt zich enkel op de juridische aspecten van een conflict. Tijdens een mediation zoekt u gezamenlijk naar een oplossing voor alles wat met het conflict te maken heeft, hier komen de maatschappelijk geaccepteerde aspecten naar voren.
• De relatie behouden
• Tijdens mediation krijgt iedereen de gelegenheid om alles uit te spreken en uit te praten. Daarna kunt u samen naar een oplossing zoeken. Op deze manier kunt u de persoonlijke en/of zakelijke relatie behouden, of althans op een goede manier afsluiten.
• Kosten
• De kosten bij mediation zijn helder en te overzien, dit in tegenstelling tot dure advocaat en of proceskosten.
• Online
• Bij voorkeur wordt het mediation-traject online behandeld.

Het resultaat

Als u het helemaal met elkaar eens bent, worden de details van de afspraken neergelegd in een vaststellingsovereenkomst. Bent u het over een aantal zaken eens geworden en blijft er een juridisch punt over, dan kunt u hierover de beslissing van de rechter vragen. De mediator legt dan uw gedeeltelijke overeenstemming vast en geeft aan hoe u de gerechtelijke procedure kunt voortzetten. Deze procedure is dan wel vereenvoudigd en bekort door de mediation. Hebt u geen of een gedeeltelijke overeenstemming bereikt, dan kunt u de gerechtelijke procedure direct voortzetten. In dit geval wordt de afgesproken vertrouwelijkheid van belang. Tijdens de laatste bijeenkomst bij de mediator spreekt u af welke gegevens en stukken u en uw wederpartij in de procedure mogen inbrengen. Mededelingen over onderhandelingen of voorstellen blijven altijd vertrouwelijk, tenzij u hierover gezamenlijk uitdrukkelijk een schriftelijke afspraak maakt.

De keuze van de mediator

Voordat de eerste afspraak gemaakt kan worden, moet de mediator worden gekozen. U doet dit samen met de andere partij(en). Nivron Certificatie geeft u een overzicht van mediators die zijn gekwalificeerd voor mediation. Op de lijst staat welke mediators met welke soort zaken ervaring hebben, wat hun achtergrond is en welk tarief ze hanteren. Het is belangrijk dat er nog geen persoonlijke of zakelijke band met de mediator bestaat, omdat anders sprake kan zijn van belangenverstrengeling

De kosten

* Een eerste verzoek tot het oplossen van het conflict door Nivron Certificatie is kosteloos. Mocht Nivron Certificatie constateren dat mediation nodig is dat zal dat aan u worden geadviseerd vanaf dat moment worden er kosten berekend.

Partijen maken een afspraak over de verdeling van de kosten. Mediators hanteren verschillende uurtarieven.

De door Nivron Certificatie geselecteerde mediators hanteren een instaptarief. Dit betekent dat iedere partij voor het eerste gesprek, met een maximum van twee uur, € 75,- (te vermeerderen met de btw volgens het geldende tarief) betaalt. Als u een mediator kiest die dit tarief hanteert, tekent u bij de aanvang van het gesprek met de mediator een incassomachtiging voor dat bedrag. Als de mediation na het eerste gesprek wordt voortgezet, geldt het normale uurtarief van de mediator. De mediator bespreekt van te voren met u welke werkzaamheden hij in rekening zal brengen. Bij de afrekening krijgt u een urenverantwoording waarin de tijdsbesteding gespecificeerd per uur, activiteit en datum staat vermeld.

Bronvermelding: De Rechtspraak - Mediation naast rechtspraak